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工作人员正在为老人办理社保卡。

“以前发给我的社保卡找不见了，本来早就应该去补办的，我腿脚不好又坐不了车，子女们工作都忙，所以一直领不了养老金。感谢政府和银行上门帮我办卡解决了我的困难，现在我心里比蜜还甜哩！”4月23日上午，在南县麻河口镇曹家铺郭翠英老人的家中，帮代办专员正为其办理社保服务。

今年75岁郭翠英，因常年患有腿疾，行动不便，膝下3个儿子均在外务工，难以及时照料事事俱全。由于社保卡遗失后没有及时办理，导致养老金迟迟未发放到位。了解到这一情况后，镇社会事务综合服务中心立即为老人“定制”了一套服务方案：联合南县建设银行工作人员上门为老人重新办理社保卡，向她告知补办所需要的材料，协助填好相关表格，完善激活等手续，并通过鲜活的案例，为老人普及电信防诈骗常识。

像这样上门为群众办实事，是麻河口镇帮代办定制服务的缩影。据社会事务综合服务中心副主任童桂云介绍，麻河口镇老年人口占比大、特殊情况多，大厅的业务办理难以覆盖所有人的需求。针对老年人和残疾人等困难群众，通过深入了解实际困难、制定切实可行的服务方案，积极探索帮办、代办、上门办模式，实现“共性”与“个性”结合，“线上”与“线下”同步，做到分类施策、精准帮扶，为群众提供更为周全、更为贴心、更为直接的便利服务。

民生无小事，枝叶总关情。探索为民服务路径、拓宽为民服务内容、提升为民服务品质，积极书写“老有所养、所有所扶持”这篇民生大文章，是麻河口镇政务服务的努力方向。今年以来，麻河口镇已在21个办事领域为165名群体打造“定制化服务”，让群众感受到实实在在的温暖。