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供水服务热线整合后，供水服务质效怎样进一步提升？5月19日，武汉市政府新闻办举行武汉市统一供水供气服务热线新闻发布会，会上武汉市水务局介绍了相关工作举措。

武汉市水务局局长郑利介绍相关情况。

“武汉供水服务热线96510平台搭建了广大市民群众直通供水企业的桥梁，为以问题导向提升供水服务质效。”市水务局介绍，他们统一了工单办理标准，各供水企业在96510平台统一接单、按标准处理、及时回访，在平台设定的时限内完成工单处理。建立了群众诉求回访机制，采取手机短信回访形式，对用户满意度进行调查，针对用户回复不满意的情况，平台将第一时间反馈给供水企业，督促供水企业安排专人联系办理，持续提升供水服务标准化、规范化、便利化水平和群众满意率，还建立了考核排名机制，从供水投诉工单及时办结率、回访满意率两个方面对各区进行考核排名并定期通报，不断降低供水管网漏损率，持续提高城乡供水品质。

今年4月14日，统一供水热线“96510”面向全市开通。

近年来，我市“获得用水”营商环境取得显著成效。市水务局介绍，企业在汉办理“获得用水”，通过武汉市供水热线96510平台也非常便利。企业用户可以通过96510、湖北省政务服务网、微信、支付宝、供水企业网站、服务网点提交办理“获得用水”诉求，供水企业将第一时间安排专人对接联系，提供供水接入服务。推行“承诺可开工”，依据企业承诺，提前介入、服务前置，主动为用户办理供水接入“110”服务，即接入通水1个环节、业务办理1个工作日、申请资料为0项。

【来源：长江日报】

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